Анна, добрый день!
Благодарим за отзыв.
Мы еще раз приносим извинения за неудобства, связанные с обменом.
Сотрудники склада постараются более тщательно проверять комплектацию отправляемых заказов.
Команда 12Storeez надеется, что новый комплект надолго станет помощником вашем гардеробе, и вы будете носить его с удовольствием.
Будем рады, оформить и доставить ваши заказы на теплые новинки.
Хорошего дня!

Алла, добрый день!
Спасибо за отзыв.
Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Размерная сетка марки приближена к российской. В будущем при выборе размера вы можете ориентироваться на вкладку «Обмеры» в карточке товара. Наши технологи тщательно измеряют все модели каждого размера, чтобы процесс покупки был удобным для вас.
Связались с вами и в качестве исключения оформили возврат. Напоминаем, что срок возврата составляет 7 календарных дней с момента получения заказа.
Надеемся, будущие покупки подойдут вам и надолго останутся в гардеробе.
Хорошего дня!

Елена, добрый день!
Спасибо за подробный отзыв.
Нам очень грустно, что качество джемпера не понравилось вам.
Образование катышек – это естественный процесс для любой шерсти и кашемира. Мелкие ворсинки скатываются из-за трения о любые негладкие поверхности – ремни, сумки, шероховатые ткани. Чтобы убрать катышки, постирайте кашемир с кондиционером или воспользуйтесь специальной машинкой.
К сожалению, мы не смогли дозвониться до вас, поэтому отправили вам письмо и запросили фотографии для осмотра технологом.
Надеемся на скорый ответ и приносим извинения за доставленные неудобства.
Хорошего дня!

Алина, добрый день!
Спасибо за отзыв.
Мы приносим извинения за разочарование покупкой.
Ваш отзыв передан управляющей магазина в ТЦ «Галерея» и менеджерам розничной сети. Мы постараемся более тщательно контролировать состояние одежды, представленной в зале магазина.
К сожалению, ваш номер телефона отсутствует в базе. На электронный адрес мы отправили письмо с вариантами решения вопроса.
Пожалуйста, оставайтесь с нами.
Хорошего дня!

Наталья, добрый день!
Спасибо, что поделились впечатлениями.
Приносим извинения за разочарование покупкой.
К сожалению, мы допустили неточность в описании модели. В течение нескольких дней после старта продаж информация в карточке товара была поправлена.
По задумке наших дизайнеров чашечка не предусмотрена, из-за особенностей кроя вставные чашечки нельзя зафиксировать в модели.
Материалы, из которых выполнены купальники, тонкие и нежные. Эластичная вставка на спинке сделана из переплетающихся резинок. При контакте с более жесткими материалами могут появиться зацепки.
При создании будущих купальников постараемся учесть ваш отзыв.
К сожалению, нам не удалось дозвониться до вас. Мы отправили письмо для индивидуального решения вопроса на вашу электронную почту.
Хорошего дня!

Екатерина, добрый день!
Спасибо, что поделились впечатлениями о покупке.
Джинсы выполнены из хлопка с небольшим количеством спандекса в составе, который придает материалу эластичность и обеспечивает оптимальную посадку по фигуре. Сохранить форму модели помогут рекомендации по уходу, которые указаны на вшивном ярлыке и на странице модели на 12Storeez.com.
Мы отправили вам электронное письмо для индивидуального решения вопроса.
Хорошего дня!

Алена, добрый день!
Спасибо, что поделились мнением.
Мы приносим извинения за разочарование покупкой и долгое ожидание ответа.
В течение прошлой недели наш технолог была в командировке, поэтому мы не могли предоставить ответ. Приносим извинения, что не оповестили вас об увеличении сроков. С сотрудником, допустившим невнимательность, была проведена обучающая беседа.
Ткань, выбранная для футболки, будет отправлена на тестирование. Если мы сомневаемся в качестве наших моделей, мы проводим дополнительные исследования и идем на встречу покупателю.
Связались с вами по электронной почте для предоставления индивидуального решения.
Еще раз приносим извинения.
Пожалуйста, оставайтесь с нами.
Хорошего дня!

Маргарита, добрый день!
Спасибо, что поделились впечатлениями от заказа.
Посадка обуви может зависеть от индивидуальных особенностей стопы. Ботинки выполнены из кожи, которая немного растянется со временем, что сделает пару более удобной. Также вы можете обратиться к профессиональному обувному мастеру для растяжения модели.
Мы буем надеяться, что покупка подарит вам только приятные эмоции.
Хорошего дня!

Екатерина, добрый день!
Спасибо за обратную связь.
Возможно, платье не подошло вам по крою. Посадка индивидуальна и может зависеть от особенностей фигуры.
При поступлении подобных отзывов модель будет проверена нашими специалистами. Нам важно получать обратную связь, чтобы совершенствовать качество и крой.
Будем рады, если в будущем вы подберете платье в 12Storeez.
Хорошего дня!

Анастасия, добрый день!
Приносим извинения за разочарование покупкой.
Кеды выполнены из натуральной кожи. Новая обувь может быть жесткой. Наши технологи советуют на ночь нанести на кожу обычный прозрачный крем плотным слоем и набить обувь бумагой или газетой. Кожа должна стать мягче. Также новую пару первое время не рекомендуется носить более 2-3 часов.
Стельки в кедах выполнены из кожи коровы и окрашиваются натуральным красителем без химических закрепителей, поэтому чулочно-носочные изделия могут немного красится при первых носках обуви.
На вашу электронную почту мы отправили письмо для индивидуального решения вопроса.
Надеемся, будущие покупки оставят у вас только приятные эмоции.
Хорошего дня!

Добрый день, Мила!
Благодарим за обратную связь.
Приносим извинения за неудобства.
Нам очень жаль, что состав ткани вам не подошел. Рекомендуем в будущем при выборе модели учитывать индивидуальную непереносимость к определенным материалам. Состав ткани всегда указывается на самом изделии и на бирке.
Надеемся, будущие покупки в 12Storeez оставят у вас только приятные эмоции. Хорошего дня!

Анастасия, добрый вечер!
Благодарим вас за обратную связь. Приносим извинения за неудобства при использовании сайта.
Ваши рекомендации передали в отдел разработки. Постараемся учесть их. Спасибо, что помогаете нам становиться немного лучше.
Приятного вечера!

Валентина, добрый день!
Спасибо за обратную связь.
Посадка моделей всегда индивидуальна и зависит от особенностей фигуры. При выборе размера вы можете ориентироваться на информацию, указанную во вкладке «Обмеры» на странице товара. За дополнительной информацией или советом вы можете обратиться к нам по бесплатному номеру 8 800 500 46 11 или в социальных сетях.
Создавая фотографии для сайта, мы фотографируем одежду и обувь, которая вскоре поступает в продажу. Размер одежды и обуви подбирается по параметрам фигуры девушки-модели, информация публикуется в карточке товара во вкладке «Параметры модели». Надеемся, вы вернетесь к нам и останетесь довольны покупками.
Хорошего дня!

Ольга, добрый день!
Спасибо за обратную связь и высокую оценку качества моделей.
Новая обувь может натирать, так как происходит привыкание, также зависит от чувствительности кожи стоп, у кого- то привыкание к новой обуви проходит безболезненно, у кого-то это более длительный период. Наши технологи советуют на ночь нанести на кожу обычный прозрачный крем плотным слоем и набить обувь бумагой или газетой. Кожа должна стать мягче. Также новую обувь первое время не рекомендуется носить более 2-3 часов.
Если обувь не станет более удобной, пожалуйста, напишите нам еще раз.
Хорошего дня!

Гульнара, добрый день!
Спасибо за подробную обратную связь.
Стоимость кашемира напрямую зависит от длины и толщины волокон: чем они длиннее и тоньше, тем ценнее и дороже пряжа. Ранее мы использовали кашемир с более коротким и толстым пухом. При этом многие покупатели делились с нами, что их не всегда устраивает качество нашего кашемира. С этого года мы стали использовать кашемир более высокого качества, из длинного и тонкого пуха. Также мы стали самостоятельно контролировать закупку сырья у аттестованного поставщика, что гарантирует качество пряжи, из которой изготовлены изделия. Такой кашемир используют только производители одежды премиум-сегмента и стоимость одежды из него значительно выше одежды масс- и миддл-сегментов. Чтобы сделать новый свитер доступнее, мы добавили в состав специально обработанную шерсть – легкая, мягкая и теплая, она не колется и по своим свойствам очень близка к кашемировой пряже. Новый джемпер получился еще более мягким и пушистым, чем в прошлом году, при этом более долговечным.
Джемпер из кашемира не первый год является бестселлером 12Storeez. Мы решили не менять его название на сайте, чтобы покупатели понимали, что это та же модель. Ее качество повысилось по сравнению с прошлым годом, джемпер стал мягче и долговечнее. Мы действительно изменили состав, но открыто говорим об этом не только на сайте, но и в наших социальных сетях.
Спасибо, что поделились с нами впечатлениями от новой модели. Мы прислушиваемся к отзывам клиентов, чтобы становиться немного лучше.
Хорошего дня!

Елена, добрый день!
Благодарим за обратную связь.
Надеемся, покупки оправдают ваши ожидания, и вы будете носить их с удовольствием.
Будем рады видеть вас среди постоянных клиентов марки.
Хорошего дня!

Елена, добрый день!
Спасибо за обратную связь.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Мы приняли решение закрыть раздел «Выбор недели» и сконцентрировать усилия на сезонных распродажах. Интерес к SALE 12Storeez по опыту этого года очень высок, в то время как «Выбор недели» имеет не такой большой отклик. За счет закрытия раздела «Выбор недели» мы расширим ассортимент сезонных распродаж, где станет больше вещей по выгодным ценам.
Для индивидуального решения вопроса отправили письмо на вашу электронную почту.
Надеемся, покупки в 12Storeez будут оставлять у вас только приятные эмоции.
Хорошего дня!

Ольга, добрый день!
Спасибо за подробную обратную связь.
Мы приносим искренние извинения за разочарование покупкой.
К сожалению, не удалось дозвониться до вас, поэтому отправили электронное письмо и запросили фотографии для осмотра технологами.
Еще раз приносим извинения.
Пожалуйста. Оставайтесь с нами.
Хорошего дня!

Елена, добрый вечер! Благодарим за отзыв. Носите комплект с удовольствием. Желаем, чтобы каждая покупка дарила вам прекрасное настроение. Хорошего вечера!

Ольга, добрый вечер! Благодарим за отзыв. Спасибо, что отметили качество материала и посадку моделей. Желаем незабываемого отпуска в комплекте из шитья. Всегда рады видеть вас на нашем сайте. Хорошего вечера!