Изабелла, добрый день!
Спасибо, что поделились впечатлениями о качестве покупки.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, в данной модели из-за особенностей конструкции капюшона возможны, описанные вами дефекты. Прорезная петля плотно крепится за пуговицу, при резких или частых движениях капюшона можно вырвать пуговицу вместе с капюшоном. Мы знаем об этой особенности и учтем ее при конструировании новых моделей. Возможно, пуговицы были слабо закреплены, поэтому возник данный дискомфорт.
К сожалению, нам не удалось дозвониться до вас, поэтому мы отправили письмо, запросили фотографии и предложили решение.
Надеемся, вы останетесь с нами, и после устранения недочетов пуховик станет помощником в вашем гардеробе.
Хорошего дня!

Юлия, добрый день!
Спасибо за отзыв.
Мы приносим искренние извинения за неоправданные ожидания и испорченное настроение.
К сожалению, ошибки связаны с человеческим фактором. Произошло недопонимание, из-за которого коллега из ТЦ «Капитолий Вернадского» отложила для вас неверную модель. Брюки, которые хотели вы, отправлены с подсортировкой на склад интернет-магазина.
Ваш отзыв передан руководителю розничной сети. В течение дня консультанты свяжутся с вами и предложат решение сложившейся ситуации.
Еще раз приносим извинения.
Пожалуйста, оставайтесь с нами.
Хорошего дня!

Александра, добрый день!
Спасибо, что поделились впечатлениями о покупке.
Команда марки приносит извинения за неоправданные ожидания.
При стирке моделей с шерстью в составе важно соблюдать рекомендации, указанные на вшивном ярлыке, и использовать щадящее моющее средство. Если нарушить хотя бы одно условие, модель может деформироваться.
Мы связались с вами по телефону: запросили фотографии и подробную информацию о стирке.
Надеемся на скорый ответ и решение сложившейся ситуации.
Хорошего дня!

Ольга, добрый день!
Спасибо, что написали нам и поделились вашим мнением.
Грустно, что мы не смогли оправдать ваши ожидания.
Брюки выполнены из облегченной костюмной ткани. Из-за гладкой фактуры ткани мы не стали добавлять подкладку, так как она могла скользить и выпадать из основного изделия.
В данных брюках для того, чтобы нижнее белье не выделялось, рекомендуем носить бесшовное белье в тон тела.
Ваши замечания мы передали в отдел закупок и при формировании новых моделей постараемся учесть.
Возможно, вам понравятся другие молочные брюки с артикулом 101705, их ткань плотнее и лучше держит форму . 3 декабря в продаже появится последняя часть коллекции, может быть в ней что-то понравится вам.
Оставайтесь, пожалуйста, с нами.
Хорошего дня!

Алена, добрый день!
Спасибо, что поделились впечатлениями о посещении магазина в ТЦ «Океания».
Мы приносим искренние извинения за разочарование сервисом.
Ваш отзыв передан менеджерам и управляющей розничной сети для проведения работы над ошибками с сотрудниками магазина.
К сожалению, ваш номер телефона отсутствует в нашей системе. Мы отправили вам электронное письмо и запросили контактную информацию и детали посещения.
Еще раз приносим извинения.
Пожалуйста, оставайтесь с нами.
Хорошего дня!

Юлия, добрый день!
Спасибо, что поделились впечатлениями о покупке.
Мы приносим искренние извинения за неоправданные ожидания.
Свитер выполнен из тонкого и нежного трикотажа. К сожалению, при неаккуратной упаковке или эксплуатации на полотне могут появиться стрелки-затяжки.
Мы связались с вами по телефону и запросили фотографии для индивидуального решения вопроса.
Еще раз приносим извинения.
Пожалуйста, оставайтесь с нами.
Хорошего дня!

Алина, добрый день!
Спасибо, что поделились впечатлениями о покупке.
Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
Толстовка выполнена из футера: гладкого с внешней стороны, мягкого и нежного - с внутренней. К сожалению, начес может скатываться в процессе носки и оставлять ворсинки до первой стирки.
Если осыпание не уменьшится, пожалуйста, напишите нам на 12storeez@12storeez.com.
Ваше замечание передали на производство и постараемся учесть его при закупке новых тканей.
Благодаря вашим отзывам мы становимся лучше.
Хорошего дня!

Инна, добрый день!
Спасибо, что поделились впечатлениями о покупке.
Очень грустно, что брюки не подошли вам. К сожалению, модели с шерстью в составе могут вызывать неприятные ощущения, данная особенность связана с индивидуальной реакцией организма.
Сделать брюки более мягкими поможет ручная стирка с кондиционером для шерсти и кашемира.
Надеемся, наш совет хотя бы немного поможет вам.
Хорошего дня!

Екатерина, добрый день!
Спасибо за отклик.
Мы приносим искренние извинения за неоправданные ожидания и доставленные неудобства.
Мы не снимаем с себя ответственность за качество товара. Возможно, пух сбился при стирке. Пожалуйста, дождитесь полного высыхания и аккуратно разбейте комочки руками.
Мы связались с вами по телефону и запросили фотографии для осмотра технологами.
Еще раз приносим извинения.
Пожалуйста, оставайтесь с нами.
Хорошего дня!

Ольга, добрый день!
Спасибо за ваш отзыв.
Мы приносим извинения за разочарование покупкой.
Возможно, наполнитель неравномерно сбился в одной из частей пухмешка, поэтому зимние прогулки доставляют вам дискомфорт. Мы не отрицаем и возможность фабричного брака.
К сожалению, не смогли дозвониться до вас, поэтому отправили электронное письмо и запросили пуховик на внутренний осмотр.
Надеемся на скорый ответ и быстрое решение сложившейся ситуации.
Пожалуйста, оставайтесь с нами.
Хорошего дня!

Александра, добрый день!
Спасибо за отклик.
Мы приносим извинения за разочарование покупкой.
Изделия из кашемира и шерсти предрасположены к образованию пилинга. В процессе эксплуатации пряжа раскрывается, а волокна пуха переплетаются между собой, образуя мелкие катышки. В местах интенсивного трения с другими вещами покрытие катышками может быть более интенсивным, поэтому вещи требуют аккуратной и бережной носки.
Ранее вы обратились с претензией по качеству в розничный магазин ТЦ «Авиапарк». К сожалению, при визуальном осмотре консультанты не выявили производственный брак, поэтому предложили вам проведение независимой экспертизы для определения причин образования дефекта. От обращения в экспертное агентство вы отказались.
Мы не снимаем с себя ответственность за качество и всегда идем навстречу покупателям, если брак очевидный или подтвержден специалистами.
В течение дня коллеги из розничного магазина свяжутся с вами и предложат индивидуальное решение вопроса.
Надеемся на понимание.
Хорошего дня!

Ирина, добрый день!
Спасибо за отклик.
Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства и неоправданные ожидания.
Ваше замечание передали в магазин во Владивостоке. Коллеги приносят извинения за невнимательность. Если у вас сохранился чек, пожалуйста, обратитесь в любой магазин для снятия защиты.
Одной из концепций марки является сохранение небольших количеств моделей. Мы стараемся придерживаться ее, чтобы не превратиться в масс-маркет. Возможно, наш стиль немного изменился за 5 лет. Базовые модели являются основой. С каждой новой коллекцией мы стремимся повышать качество. Очень жаль, что сейчас стиль и качество не соответствуют вашим ожиданиям.
Постараемся учесть ваши впечатления при создании новых коллекций. Благодаря отзывам, мы становимся лучше.
Хорошего дня!