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Rückgaben

Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden?

Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben und Ihren Artikel zurückgeben möchten, haben Sie 14 Tage Zeit, um online einen Rückgabeantrag zu stellen und Ihr Paket abzuschicken. In dieser 14-Tages-Frist ist der Versand nicht enthalten.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Sehr geehrte KundInnen, bei einer Rücksendung sind Sie verpflichtet, die Kosten für den Rückversand zu tragen.

Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen, bevor Sie eine Rücksendung vornehmen.

Sobald Sie sich entschlossen haben, einen Artikel zurückzugeben, lassen Sie es uns wissen. Ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, haben Sie 14 Tage Zeit, um die folgenden Schritte auszuführen:

1
Folgen Sie dem Link und füllen Sie das Formular aus oder gehen Sie zu Ihrem persönlichen Konto auf unserer Website. Geben Sie die Bestellnummer mit den Artikeln ein, die Sie zurücksenden möchten und wählen Sie einen Grund für die Rücksendung aus. Danach erhalten Sie per E-Mail die Proforma-Rechnung für die Rücksendung. Bitte drucken Sie die Rechnung aus. Ohne diesen Schritt können wir Ihre Rücksendung nicht bearbeiten.
2
Suchen Sie ein Rücksendeetikett in der Originalverpackung und befestigen Sie beide Dokumente: das Rücksendeetikett und die Proforma-Rechnung für die Rücksendung außen am Versandkarton. Falten Sie sie nicht und verdecken Sie Ihre persönlichen Daten nicht, da dies zu Verzögerungen oder Problemen beim Zoll führen kann.
3
Schreiben Sie auf den Karton/die Rechnung „RÜCKGABE — OHNE HANDELSWERT".
4
Entfernen Sie alle anderen Versandetiketten vom Karton.
5
Buchen Sie Ihre Abholung bei DHL oder geben Sie Ihre Rücksendung in einem DHL Service Point auf.

Zusätzliche Information

1. Artikel müssen unbenutzt und mit allen 12 STOREEZ-Etiketten befestigt zurückgegeben werden. Rücksendungen, die nicht unseren Richtlinien entsprechen, werden an Sie zurückgesendet. Alle Kleidungsstücke, die anscheinend getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden, werden abgelehnt.*

*Bitte beachten Sie, dass Bade- und Unterwäsche aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können.

2. Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung durch unsere Rückgaberichtlinien abgedeckt ist und uns umgehend erreicht, müssen die Artikel von dem Land zurückgesandt werden, in welches die Bestellung geliefert wurde. Bei Bestellungen aus einem anderen Land können zusätzliche Gebühren sowie Verzögerungen aufgrund von Zollabfertigungen anfallen.

3. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Abholung mit DHL vereinbaren. Wenn Sie einen Bringservice nutzen, stellen Sie sicher, dass es sich um eine registrierte DHL-Servicestelle handelt. Wir können nicht für Rücksendungen verantwortlich sein, die über andere Postdienste erfolgen.

Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen, bevor Sie eine Rücksendung vornehmen.

Wie viel kostet ein Rücksendung?

Derzeit kostet die DHL Express-Rücksendung für EU-KundInnen 12,95 € (Rücksendungen benötigen 2–6 Werktage, um das Lager zu erreichen). Für KundInnen außerhalb der EU, einschließlich der Ukraine und des Baltikums, kostet die DHL Express-Rücksendung 25,95 € (Rücksendungen benötigen 2–4 Werktage, um das Lager zu erreichen). Bitte beachten Sie, dass wir Zollgebühren nicht erstatten können. Leider können wir die Versandkosten nur für EU-KundInnen (mit Ausnahme der baltischen Staaten und der Ukraine) erstatten, deren Bestellungen mit der Standardversandoption geliefert wurden. In diesem Fall wird nur die Rücksendegebühr von der Rückerstattung abgezogen. In allen anderen Fällen werden sowohl die Versandgebühr als auch die Rücksendegebühr von der Rückerstattung abgezogen.

Habt ihr meinen Rückversand erhalten?

Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihr Paket bei uns eingetroffen ist. Sollten Sie innerhalb von 14 Tagen nichts von uns hören, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg mit der Sendungsverfolgungsnummer auf, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, werden wir unser Bestes geben, um Ihnen den bezahlten Betrag so schnell wie möglich zu erstatten. Je nach Bank oder Kreditkartenaussteller kann es bis zu 14 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird. Ihre Rückerstattung erhalten Sie in Form der ursprünglichen Bezahlmethode Ihres Kaufs, es sei denn, Sie haben in Ihrem Rückerstattungsantrag ausdrücklich etwas anderes verlangt. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattungen an Dritte vornehmen. Wir können die Versandkosten für Ihre Bestellung nicht erstatten.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Zur Zeit können wir keinen Umtauschservice anbieten. Wenn Sie einen erhaltenen Artikel umtauschen möchten, senden Sie ihn bitte gegen eine Rückerstattung zurück und bestellen Sie einen anderen Artikel.

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten – was kann ich tun?

Wir möchten Ihnen die schönsten Artikel anbieten, aber sollte trotz all unserer Qualitätssicherungsprüfungen immer noch ein kleiner Defekt an Ihrem Artikel vorliegen, wenden Sie sich bitte mit einem Foto des Defekts sowie mit Ihren Persönlichkeits- und Bestelldaten an unseren Kundenservice unter friends@12storeez.com

Senden Sie uns eine E-Mail unter friends@12storeez.com, wenn Sie Fragen haben.
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