Devoluciones

¿Cuánto tiempo tengo que devolver un artículo?

Si cambió de opinión y desea devolver su (s) artículo (s), tiene 14 días para realizar una solicitud de devolución en línea y publicar su paquete. Este período de 14 días no incluye el envío.

¿Cómo volver?

Estimado cliente, al realizar una devolución, se le solicitará que pague el costo de envío de devolución.

Por favor vea nuestra Politica de reembolso Antes de hacer un retorno.

Tan pronto como haya decidido que le gustaría devolver un artículo, háganoslo saber. Tienes 14 días a partir de la fecha en que recibió su pedido para seguir los pasos a continuación:

1
Siga el Enlace y complete el formulario o vaya a su cuenta personal en nuestro sitio web. Escriba el número de pedido que contiene los artículos que desea devolver y elegir el motivo de la devolución. Después de eso, recibirá la factura de devolución de PROFORMA por correo electrónico. Por favor, imprima. Sin este paso, no podremos procesar su devolución.
2
Encuentre una etiqueta de devolución en el embalaje original y adjunte ambos documentos: Etiqueta de devolución y devuelva la factura proforma al exterior de la caja de envío. No los pliegue ni cubra su información personal, ya que puede resultar en un retraso o problemas en la aduana.
3
Escriba 'productos devueltos - de ningún valor comercial' en cualquier lugar de la caja / la factura.
4
Retire todas las otras etiquetas de envío de la caja.
5
Reserve su colección con DHL o visite un Dhl punto de servicio.

Información Adicional

1. Los artículos deben devolverse sin usar con todas las etiquetas de 12 Storeez aún adjuntas. Las devoluciones que no cumplen con nuestra política se le enviarán de nuevo a usted. Cualquier prendas que parecen haber sido usadas, lavadas o alteradas de cualquier manera serán rechazadas. *

* Tenga en cuenta que debido a las razones de la higiene, las razones de baño y la ropa interior no pueden ser devueltas.

2. Para garantizar que su declaración esté cubierta por nuestra política de devoluciones y nos llega de inmediato, los artículos deben devolverse del mismo país al que se entregaron. Los pedidos enviados de un destino diferente pueden incurrir en cargos adicionales o retrasarse por la aduana.

3. Asegúrese de que usted organice su colección con DHL, o si está utilizando un servicio de entrega, garantiza que sea un punto de servicio DHL registrado. No podemos ser responsables de ninguna devolución hecha a través de otros servicios postales.

Por favor vea nuestra Politica de reembolsoAntes de hacer un retorno.

¿Cuánto me costó devolver una parcela?

En este momento, DHL Express Return cuesta € 12,95 para clientes de la UE y del Reino Unido (las devoluciones toman 2-6 días hábiles para llegar al almacén). Para los clientes fuera de la UE y el Reino Unido, incluidos Ucrania y los Estados Bálticos, DHL Express Devuelve cuesta 25,95 € (devoluciones Tomar 2-4 días hábiles para llegar al almacén). Tenga en cuenta que no podemos reembolsar las tarifas personalizadas. Solo podemos reembolsar el costo de envío para los clientes de la UE y del Reino Unido (excluyendo los Estados Bálticos y Ucrania) si se entregó el pedido utilizando el método de envío estándar y se devuelven todos los artículos en el pedido. En este caso, solo la tarifa de retorno se deducirá del reembolso. En todos los demás casos, tanto la tarifa de envío como la tarifa de retorno se deducirán del reembolso.

¿Recibiste mi paquete de devolución?

Recibirá un correo electrónico tan pronto como recibamos su paquete. Si no se escucha de nosotros dentro de los 14 días, comuníquese con nuestros servicios al cliente. Por favor, mantenga la prueba de envío con el número de seguimiento hasta que reciba su reembolso.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Cuando se recibe su devolución, hacemos todo lo posible para reembolsarlo lo antes posible. El reembolso puede tardar hasta 14 días en su cuenta, dependiendo de su banco o emisor de tarjeta de crédito. Emitiremos el reembolso en forma de pago utilizado originalmente para la compra, a menos que haya solicitado explícitamente algo más en su solicitud de reembolso. Tenga en cuenta que no hacemos reembolsos a terceros. No podemos reembolsar las tarifas de envío de su pedido.

¿Puedo cambiar un artículo?

No podemos ofrecer un servicio de intercambio en este momento. Si desea cambiar un artículo que recibió, devuélvalo para un reembolso y haga un pedido para otro elemento.

He recibido un artículo defectuoso, ¿qué hago?

Queremos ofrecerle los artículos más hermosos, pero si a pesar de todas nuestras verificaciones de garantía de calidad, todavía hay un ligero defecto con su artículo, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en friends@12storeez.com Con una foto del defecto, así como sus detalles personales y de pedido.

Envíenos un correo electrónico a friends@12storeez.com Si tienes alguna pregunta.
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